Loading...
 
Share this Job

Team Coach Customer Care

Date:  Dec 31, 2021
Location: 

Venlo, NL, 5928 LW

Company:  Vista

 

Met onze merken VistaPrint, VistaCreate en 99 designs by Vista zijn we dé marketing partner voor kleine- en middelgrote ondernemers. Wij helpen ondernemers succesvol te zijn met kwalitatief hoogwaardig drukwerk, en door ze te adviseren op het gebied van design en digitale producten.

Onze klanten zijn onze partners, en we stellen de klant dan ook centraal bij alle beslissing die we nemen. Dat roepen we niet alleen, maar dat doen we echt! Op onze Care afdeling kun jij echt het verschil maken.

 

Wegens vervanging van een teamlid zijn wij op zoek naar een:

Team Coach Customer CARE (1 FTE, hybride)

Als Team Coach ben je verantwoordelijk voor een team (+/-12FTE van customer care professionals, en jullie zorgen er samen voor dat de dromen van onze Vista klanten uitkomen.

Het totale team bestaat uit 4 teamleiders voor de NL/BE markt, en daarnaast heb je ongeveer 200 collega’s in de Europese regio waar je nauw mee zult samenwerken. Op dit moment zitten we midden in de transitie naar remote werken, en hebben we ons wervingsgebied uitgebreid naar meerdere landen. Dit brengt nieuwe uitdagingen met zich mee, waar we de komende tijd veel op zullen focussen.

Heb jij een leiderschapsstijl die gebaseerd is op partnerschap, persoonlijke verantwoordelijkheid en bent je in staat om met creativiteit nieuwe oplossingen en initiatieven aan te dragen en werkplezier toe te voegen aan onze werkplek?

 

Dit ga je bereiken door:

  • met ieder teamlid een persoonlijk ontwikkelplan op te stellen en samen op te volgen;
  • in een altijd veranderende omgeving beren op de weg genadeloos weg te jagen;
  • de KPI prestaties van je team in de gaten te houden en te werken aan verbeterpunten. Ook houd je de prestaties van de andere teams binnen CARE nauwlettend in de gaten. Je leert van hun best practices maar stelt ook kritische vragen;
  • je vertrouwt op de senior collega’s binnen je team, die je helpen bij het vergroten van de kennis en het verhogen van de kwaliteit van de service die je teamleden verlenen.

 

Wie zoeken wij? Je..

  • hebt relevante werkervaring binnen een service omgeving;
  • bent in bezit van Rijbewijs B;
  • bezit een enorme drive om het beste uit iedere medewerker te halen;
  • bent empathisch en je kunt een goede balans aanbrengen tussen individuele- en bedrijfsbelangen;
  • weet hoe je vaardigheden en kennis kunt ontwikkelen;
  • kunt prioriteiten stellen en werkt planmatig naar een doel;
  • bent op de hoogte van marktontwikkelingen op het gebied van customer care;
  • hebt een duidelijke visie op de evolutie van service- en dienstverlening;
  • woont op reisafstand van Venlo;
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

 

Wat krijg je ervoor terug?

Werken bij Vista is werken in een internationale omgeving waarbij we een business unit vormen met onze CARE collega’s in Berlijn. Ondanks dat wij een wereldwijde organisatie zijn is onze bedrijfscultuur informeel en toegankelijk. Bij iedereen staat de deur open.
 

We hebben goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

  • flexibele werktijden;
  • mogelijkheid om thuis te werken;
  • reiskostenvergoeding;
  • pensioenregeling;
  • 28 vakantiedagen per jaar  met de mogelijkheid om 5 extra vakantiedagen per jaar bij te kopen;
  • elke 5 jaar die je bij ons in dienst bent krijg je 2 weken extra vrij!;
  • een mooi salaris o.b.v de CAO Grafimedia;
  • ontwikkelingsmogelijkheden op individueel- en teamniveau;
  • collectiviteitskorting bij aangesloten zorgverzekaars;
  • en misschien wel het allerbelangrijkste! Een leuk en betrokken team waarbij je iedere dag met een glimlach naar het werk komt en ook weer mee naar huis gaat(of vanuit huis werkt)!

 

Wij zijn op zoek naar het beste talent ongeacht geslacht, ras, religie, nationaliteit, achtergrond, leeftijd en geaardheid.

Wil jij deel uitmaken van een ambitieuze organisatie wat gaat voor het beste resultaat? Klik dan direct op solliciteren!

 

Voor vragen kan je contact opnemen met onze Recruiter, Maarten Godijn via careersvenlo@vistaprint.com of 06-28565640

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Wij vervullen onze vacatures door middel van eigen werving.

 

Vanwege de feestdagen zijn wij helaas niet in staat direct op jouw sollicitatie te reageren. Begin januari zullen wij zo snel mogelijk jouw sollicitatie oppakken en contact met jou opnemen. Bedankt voor jouw geduld. Hele fijne kerstdagen en een gelukkig nieuwjaar gewenst, waarin wij jou wellicht als nieuwe collega mogen verwelkomen!

Due to the holidays we are unable to respond to your application. At the beginning of January we will process your application as soon as possible and contact you. Thank you for your patience. We wish you a very Merry Christmas and a Happy New Year, in which we may perhaps welcome you as a new colleague!

#LI-MG2


Job Segment: Network, Customer Service, Technology